রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

1রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে নিচের সবগুলো শর্ত পূরণ হতে হবে:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ জানাতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে।
• আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল ও ফ্রি উপহার সব ফেরত দিতে হবে।
• অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস দেখাতে হবে।

2যেসব পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

• অন্তর্বাস, প্রসাধনী ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য — স্বাস্থ্যবিধির কারণে।
• সিল বা প্যাকেজিং খোলা সফটওয়্যার, মেমোরি কার্ড ও অনুরূপ পণ্য।
• ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত, ভেঙে যাওয়া বা আঁচড় পড়া পণ্য।
• ক্লিয়ারেন্স বা "ফাইনাল সেল" হিসেবে বিক্রি হওয়া পণ্য।
• আপনার নির্দেশে বিশেষভাবে অর্ডার বা কাস্টমাইজ করা পণ্য।

3রিটার্নের প্রক্রিয়া

• ধাপ ১ — অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ নিয়ে ফোন, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
• ধাপ ২ — সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান; এতে দ্রুত সমাধান হয়।
• ধাপ ৩ — অনুরোধ অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে রিটার্নের ঠিকানা ও পদ্ধতি জানাব।
• ধাপ ৪ — পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছালে যাচাই করা হবে (সাধারণত ১–২ কর্মদিবস)।
• ধাপ ৫ — যাচাই সম্পন্ন হলে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

4রিফান্ড কীভাবে পাবেন

রিফান্ড সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।

• মোবাইল ব্যাংকিং — অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবস।
• ব্যাংক ট্রান্সফার — সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবস।
• কার্ড পেমেন্ট — ব্যাংকভেদে ৭–১৪ কর্মদিবস লাগতে পারে।

5এক্সচেঞ্জ

সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চাইলে একই দামের পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যায়, স্টক থাকা সাপেক্ষে। নতুন পণ্যের দাম বেশি হলে পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে; কম হলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

6ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে

পণ্য খোলার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। এ ক্ষেত্রে রিটার্নের কুরিয়ার খরচ সম্পূর্ণ আমাদের, এবং আপনি চাইলে সঠিক পণ্য পাঠানো হবে অথবা পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। প্যাকেট খোলার সময়ের একটি ভিডিও থাকলে বিষয়টি দ্রুত নিষ্পত্তি হয়।

7কুরিয়ার খরচ কে দেবে

• আমাদের ভুল (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) — সম্পূর্ণ খরচ আমাদের।
• পছন্দ পরিবর্তন বা সাইজ ভুল হলে — ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতার।
• ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে থাকলে তা সাধারণত অফেরতযোগ্য, তবে আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে তাও ফেরত দেওয়া হয়।

8ওয়ারেন্টি

ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা পরিবেশকের নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। ওয়ারেন্টি দাবি করতে ইনভয়েস ও ওয়ারেন্টি কার্ড সংরক্ষণ করুন — প্রয়োজনে আমরা সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে সহায়তা করব।